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根據(jù)合同約定保修期內(nèi)執(zhí)行免費(fèi)保修、維護(hù)；保修期外接受咨詢并根據(jù)約定整改、維修、升級、優(yōu)化；

提供技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、技術(shù)支持和疑難問題解答；提供設(shè)備的終身維護(hù)；

設(shè)立7×24小時(shí)服務(wù)熱線, 實(shí)施24小時(shí)不間斷值班制度，建立快速服務(wù)響應(yīng)機(jī)制；

如出現(xiàn)重要設(shè)備故障，公司派工程師到場解決；偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶重要機(jī)器故障，工程師在36小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行檢修解決；

實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接受問詢或咨詢?nèi)藛T，確保給出解決方案或途徑；

接受咨詢?nèi)藛T須用文明用語、規(guī)范用詞，妥善處理客戶的問詢事項(xiàng)；態(tài)度和藹、不與客戶爭執(zhí)。

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